En Velardi, nuestro compromiso es tu bienestar y satisfacción. Entendemos que en la compra de artículos ortopédicos y de descanso la precisión es clave, por lo que hemos diseñado una política clara y transparente bajo la normativa de la Ley del Consumidor en Chile.
1. Derecho a Retracto y Cambios
- Plazo: Cuentas con 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero (retracto) o 30 días para realizar un cambio por satisfacción.
- Condición del Producto: Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas originales y en su embalaje sellado.
⚠️ NOTA IMPORTANTE (Higiene y Salud): Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos o probados y que tengan contacto directo con la piel o fluidos, tales como: almohadas (Theragel, Therafreeze, etc.), cojines posturales, botas Walker, órtesis y colchones antiescaras, a menos que presenten una falla de fabricación evidente.
2. Garantía Legal (Falla de Fabricación)
Si el producto presenta un defecto de fábrica, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses (según la normativa vigente). Podrás optar por:- Reparación gratuita del producto.
- Reposición o cambio por uno nuevo.
- Devolución del monto pagado.
3. Procedimiento para Solicitudes
Para gestionar tu caso, sigue estos pasos:
- Contacto: Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp Business o al correo [email protected] indicando tu número de pedido y fotos del estado del producto.
- Inspección: Una vez recibido el producto en nuestra bodega (Diagonal Suárez Mujica 2818, Ñuñoa), nuestro equipo técnico verificará que cumple con las condiciones de higiene y estado mencionadas.
- Resolución: El proceso de revisión tarda entre 3 a 5 días hábiles.
4. Costos de Envío
Cambios por Satisfacción: Los costos de envío hacia nuestra bodega y el reenvío del nuevo producto son responsabilidad del cliente.
Fallas de Garantía: Si se comprueba una falla de fabricación, Velardi asumirá todos los costos de transporte asociados.
5. Reembolso
Las devoluciones de dinero se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular que realizó la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.