Términos y Condiciones Generales - Velardi.cl

1. Aspectos Generales

Todas las transacciones realizadas a través del sitio web www.velardi.cl se rigen por los presentes términos y condiciones, conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Al comprar en Velardi.cl, el cliente acepta íntegramente estos términos y condiciones, entendiéndose que cualquier persona que complete una transacción ha leído y comprendido este documento.

2. Registro de Clientes y Clave de Seguridad

Para registrarse en Velardi.cl, el usuario debe proporcionar datos verídicos como RUT, dirección, correo electrónico y número de teléfono.

El registro implica el conocimiento y aceptación de estos términos y condiciones.

El cliente podrá rectificar, eliminar o cancelar sus datos enviando un correo a [email protected].
Una vez registrado, deberá verificar su cuenta mediante el correo de confirmación. El acceso posterior será con su correo electrónico y la contraseña seleccionada.
La gestión de esta clave es responsabilidad exclusiva del cliente. Velardi.cl no asume responsabilidad por su uso indebido.
El cliente podrá cambiar su clave siguiendo las instrucciones indicadas en el sitio.

3. Comunicaciones Promocionales

El usuario puede solicitar la suspensión de correos promocionales en cualquier momento, haciendo clic en el enlace correspondiente incluido en cada correo electrónico.

4. Cómo Comprar en Velardi.cl

En la sección ¿Cómo Comprar? del sitio web se describe de manera simple y clara el paso a paso para realizar una compra.

Seguir este proceso implica aceptar que Velardi.cl ha cumplido con informar correctamente al consumidor.

Además, se facilitarán los medios técnicos y de contacto para corregir errores durante la compra.

5. Medios de Pago

Los únicos medios de pago aceptados son los informados en el sitio Velardi.cl.

El uso de tarjetas bancarias está sujeto al contrato entre el cliente y su entidad financiera.
Velardi.cl no se hace responsable de los términos establecidos entre el cliente y su banco emisor.

6. Cupones y Descuentos

Velardi.cl puede otorgar cupones y descuentos especiales, los cuales estarán sujetos a las siguientes condiciones:

Los cupones son de uso único y aplicables por el monto total indicado.
No son acumulables entre sí ni con otras promociones.
Algunos cupones pueden tener restricciones como consumo mínimo o fecha de expiración.

Para más información, contáctanos al +56 9 8251 0043.

7. Validación de Compras (Formación del Consentimiento)

Toda compra está sujeta a validación por parte de Velardi.cl. La transacción solo se considera confirmada una vez que se verifique:

Disponibilidad del producto.
Validación del medio de pago.
Concordancia de los datos del cliente.

Una vez validado, el cliente recibirá un correo de confirmación.

En caso de quiebre de stock, se informará al cliente y se ofrecerá la opción de reembolso total o esperar la reposición del producto.

8. Despacho de Productos

Los productos serán enviados al domicilio indicado por el cliente al momento de la compra, conforme al método de despacho elegido en Velardi.cl.

Si los datos de envío son erróneos o no permiten concretar la entrega, se intentará contactar al cliente para corregirlos.

De no ser posible, se procederá a anular la compra conforme a la ley vigente.

9. Cambios y Devoluciones

a) Derecho a Retracto – Primeros 10 días

El cliente puede solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los primeros 10 días desde su recepción, incluso por motivos personales.

No se reembolsarán los costos de transporte.
El retiro del producto será sin costo y se gestionará dentro de 3 días hábiles desde que el cliente lo solicite.
Contacto: +56 9 8251 0043

b) Después de 10 días – Anulación de Compra

El cliente podrá solicitar la anulación de la compra:

Se reembolsará el valor del producto (sin incluir costos de envío) dentro de un máximo de 4 días hábiles luego del retiro.
El producto debe estar sin uso, con embalaje original, boleta, accesorios, manuales y garantías.
El retiro no tendrá costo.

c) Cambio por Falla o Defecto

Si el producto presenta fallas dentro de los 6 meses posteriores a la compra, el cliente puede optar por:

a) Cambio del producto.
b) Devolución del dinero.

Velardi gestionará el retiro y el nuevo envío sin costo en un plazo máximo de 7 días hábiles desde el retiro del producto defectuoso.

d) Cambio por Producto Diferente

Si el cliente desea cambiar el producto por otro diferente:

Debe solicitar el retiro del producto original y realizar una nueva compra en www.velardi.cl.
El cliente asumirá los costos de transporte del nuevo pedido.
Se reembolsará el monto original de la compra (sin transporte) dentro de 4 días hábiles posteriores al retiro.
El retiro del producto anterior no tendrá costo.

10. Uso de Datos Personales

Velardi podrá solicitar datos personales como nombre, correo y teléfono, los cuales serán usados exclusivamente para:

Procesar pedidos.
Gestionar despachos.
Enviar promociones, si el cliente así lo autoriza.

Los datos no serán compartidos con terceros ajenos a Insumos Velardi.

Se tratarán conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

El cliente puede solicitar la rectificación, eliminación o cancelación de sus datos personales llamando al +56 9 8251 0043 o escribiendo a [email protected].

11. Recopilación y Tratamiento de Datos en la Aplicación

Para el correcto funcionamiento de nuestra aplicación móvil y/o plataforma digital, Velardi recopila las siguientes categorías de información:

Datos proporcionados directamente por el usuario: Nombre, RUT, correo electrónico, dirección de entrega, número de teléfono y credenciales de acceso.
Información del dispositivo y uso: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivos, versión de la aplicación y registros de errores (logs).
Uso de permisos del dispositivo: Cuando la aplicación lo requiera y el usuario lo autorice de forma explícita, la aplicación podrá acceder a servicios de ubicación (para calcular costos de envío o sugerir puntos de entrega) o notificaciones push.

12. Finalidad del Uso de Datos de la Aplicación

La información recopilada a través de la aplicación se utiliza estrictamente para:

Autenticar al usuario y gestionar su cuenta.
Procesar, confirmar y hacer seguimiento de las compras y despachos.
Enviar notificaciones sobre el estado de los pedidos y alertas del servicio.
Mejorar el rendimiento, estabilidad y seguridad de la aplicación mediante la detección y corrección de fallas.
Personalizar la experiencia del usuario e informar sobre ofertas o promociones (solo si el usuario ha otorgado su consentimiento).

13. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestra aplicación y sitio web pueden utilizar cookies, tokens de sesión y herramientas de analítica (como SDKs de terceros) para recordar las preferencias del usuario, mantener la sesión activa, realizar análisis estadísticos de uso y mejorar nuestros servicios. El usuario puede configurar su dispositivo o navegador para restringir o desactivar estas tecnologías, aunque esto podría afectar ciertas funcionalidades del servicio.

14. Compartición de Datos con Terceros Proveedores

Velardi no vende, alquila ni comercializa datos personales de sus usuarios. No obstante, para prestar los servicios contratados, la aplicación puede compartir datos indispensables con proveedores de servicios de confianza bajo estrictas medidas de confidencialidad:

Pasarelas y procesadores de pago: Para la validación y cobro de transacciones electrónicas.
Empresas de transporte y logística: Para la entrega de los productos en el domicilio indicado.
Proveedores de infraestructura y analítica: Servicios en la nube para el alojamiento seguro de la base de datos y herramientas de diagnóstico de errores de la aplicación.

15. Seguridad y Almacenamiento de la Información

Velardi adopta medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Las transacciones y transmisiones de datos dentro de la aplicación se realizan mediante protocolos encriptados (como SSL/TLS).

16. Derechos del Usuario y Eliminación de Cuentas / Datos

De conformidad con la Ley N° 19.628 y las políticas de plataformas digitales:

Derecho de acceso, rectificación y cancelación: El usuario puede solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos en cualquier momento.
Eliminación de la cuenta: El usuario puede solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y la supresión de sus datos personales a través de la opción disponible en el menú de la aplicación o enviando una solicitud a [email protected] o al +56 9 8251 0043.
Tras la solicitud, los datos serán eliminados, a excepción de aquellos que deban conservarse por obligaciones legales o tributarias vigentes en Chile.