Términos y Condiciones Generales - Velardi.cl
1. Aspectos Generales
Todas las transacciones realizadas a través del sitio web www.velardi.cl se rigen por los presentes términos y condiciones, conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Al comprar en Velardi.cl, el cliente acepta íntegramente estos términos y condiciones, entendiéndose que cualquier persona que complete una transacción ha leído y comprendido este documento.
2. Registro de Clientes y Clave de Seguridad
Para registrarse en Velardi.cl, el usuario debe proporcionar datos verídicos como RUT, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
El registro implica el conocimiento y aceptación de estos términos y condiciones.
- El cliente podrá rectificar, eliminar o cancelar sus datos enviando un correo a [email protected].
- Una vez registrado, deberá verificar su cuenta mediante el correo de confirmación. El acceso posterior será con su correo electrónico y la contraseña seleccionada.
- La gestión de esta clave es responsabilidad exclusiva del cliente. Velardi.cl no asume responsabilidad por su uso indebido.
- El cliente podrá cambiar su clave siguiendo las instrucciones indicadas en el sitio.
3. Comunicaciones Promocionales
El usuario puede solicitar la suspensión de correos promocionales en cualquier momento, haciendo clic en el enlace correspondiente incluido en cada correo electrónico.
4. Cómo Comprar en Velardi.cl
En la sección ¿Cómo Comprar? del sitio web se describe de manera simple y clara el paso a paso para realizar una compra.
Seguir este proceso implica aceptar que Velardi.cl ha cumplido con informar correctamente al consumidor.
Además, se facilitarán los medios técnicos y de contacto para corregir errores durante la compra.
5. Medios de Pago
Los únicos medios de pago aceptados son los informados en el sitio Velardi.cl.
- El uso de tarjetas bancarias está sujeto al contrato entre el cliente y su entidad financiera.
- Velardi.cl no se hace responsable de los términos establecidos entre el cliente y su banco emisor.
6. Cupones y Descuentos
Velardi.cl puede otorgar cupones y descuentos especiales, los cuales estarán sujetos a las siguientes condiciones:
- Los cupones son de uso único y aplicables por el monto total indicado.
- No son acumulables entre sí ni con otras promociones.
- Algunos cupones pueden tener restricciones como consumo mínimo o fecha de expiración.
Para más información, contáctanos al +56 9 8251 0043.
7. Validación de Compras (Formación del Consentimiento)
Toda compra está sujeta a validación por parte de Velardi.cl. La transacción solo se considera confirmada una vez que se verifique:
- Disponibilidad del producto.
- Validación del medio de pago.
- Concordancia de los datos del cliente.
Una vez validado, el cliente recibirá un correo de confirmación.
En caso de quiebre de stock, se informará al cliente y se ofrecerá la opción de reembolso total o esperar la reposición del producto.
8. Despacho de Productos
Los productos serán enviados al domicilio indicado por el cliente al momento de la compra, conforme al método de despacho elegido en Velardi.cl.
Si los datos de envío son erróneos o no permiten concretar la entrega, se intentará contactar al cliente para corregirlos.
De no ser posible, se procederá a anular la compra conforme a la ley vigente.
9. Cambios y Devoluciones
a) Derecho a Retracto – Primeros 10 días
El cliente puede solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los primeros 10 días desde su recepción, incluso por motivos personales.
- No se reembolsarán los costos de transporte.
- El retiro del producto será sin costo y se gestionará dentro de 3 días hábiles desde que el cliente lo solicite.
- Contacto: +56 9 8251 0043
b) Después de 10 días – Anulación de Compra
El cliente podrá solicitar la anulación de la compra:
- Se reembolsará el valor del producto (sin incluir costos de envío) dentro de un máximo de 4 días hábiles luego del retiro.
- El producto debe estar sin uso, con embalaje original, boleta, accesorios, manuales y garantías.
- El retiro no tendrá costo.
c) Cambio por Falla o Defecto
Si el producto presenta fallas dentro de los 6 meses posteriores a la compra, el cliente puede optar por:
- a) Cambio del producto.
- b) Devolución del dinero.
Velardi gestionará el retiro y el nuevo envío sin costo en un plazo máximo de 7 días hábiles desde el retiro del producto defectuoso.
d) Cambio por Producto Diferente
Si el cliente desea cambiar el producto por otro diferente:
- Debe solicitar el retiro del producto original y realizar una nueva compra en www.velardi.cl.
- El cliente asumirá los costos de transporte del nuevo pedido.
- Se reembolsará el monto original de la compra (sin transporte) dentro de 4 días hábiles posteriores al retiro.
- El retiro del producto anterior no tendrá costo.
10. Uso de Datos Personales
Velardi podrá solicitar datos personales como nombre, correo y teléfono, los cuales serán usados exclusivamente para:
- Procesar pedidos.
- Gestionar despachos.
- Enviar promociones, si el cliente así lo autoriza.
Los datos no serán compartidos con terceros ajenos a Insumos Velardi.
Se tratarán conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
El cliente puede solicitar la rectificación, eliminación o cancelación de sus datos personales llamando al +56 9 8251 0043 o escribiendo a [email protected].